Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van Ziyavisuals VOF, gevestigd te Utrecht, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98083503, hierna te noemen "Ziyavisuals".

1. Definities

- Ziyavisuals: Ziyavisuals VOF, KvK 98083503, gevestigd te Kaap Hoorndreef, Utrecht.

- Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Ziyavisuals.

- Opdracht: de overeengekomen dienstverlening, waaronder maar niet beperkt tot social media management, videoproductie, fotografie, betaalde advertenties, SEO, branding en website-ontwikkeling.

- Overeenkomst: de schriftelijke of digitale bevestiging van de opdracht, inclusief offerte en eventuele bijlagen. Een digitaal ondertekend document geldt als volledig rechtsgeldige overeenkomst.

- Meerwerk: werkzaamheden die buiten de expliciet overeengekomen pakketinhoud vallen en uitsluitend worden uitgevoerd na schriftelijke goedkeuring van Opdrachtgever.

- Content: alle door Ziyavisuals geproduceerde of beheerde werken, waaronder video's, afbeeldingen, teksten, scripts, strategie-documenten, ontwerpen en overige creatieve uitingen.

- Account: elk social media account, advertentieaccount, platform of digitale omgeving die Ziyavisuals namens de opdrachtgever beheert of heeft opgezet.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, werkzaamheden en overeenkomsten van Ziyavisuals. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Offertes en totstandkoming overeenkomst

Alle offertes van Ziyavisuals zijn vrijblijvend en geldig gedurende 14 dagen, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal heeft geaccepteerd, of op het moment dat Ziyavisuals is begonnen met de uitvoering van de opdracht.

Een digitale handtekening via een erkend platform (zoals PandaDoc) heeft dezelfde rechtskracht als een handgeschreven handtekening.

4. Uitvoering van de opdracht

Ziyavisuals voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Ziyavisuals heeft uitsluitend een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Behaalde resultaten voor andere opdrachtgevers bieden geen garantie voor gelijke resultaten in andere situaties.

Ziyavisuals is gerechtigd derden in te schakelen bij de uitvoering van de opdracht. De kosten hiervan worden, indien van toepassing, vooraf gecommuniceerd.

De opdrachtgever is verplicht alle informatie, materialen en feedback tijdig aan te leveren. Indien de opdrachtgever benodigde informatie of materialen niet aanlevert binnen 5 werkdagen na een verzoek daartoe, is Ziyavisuals gerechtigd de betreffende leverperiode als volledig geleverd te beschouwen en de bijbehorende factuur opeisbaar te stellen. Vertraging als gevolg van niet-tijdige aanlevering geeft de opdrachtgever geen recht op opschorting van betaling, korting of verlenging van de looptijd.

5. Revisies en meerwerk

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen zijn per video of contentitem maximaal drie revisierondes inbegrepen. Onder een revisie wordt verstaan: een redelijke aanpassing binnen de oorspronkelijke briefing.

Aanpassingen die buiten de oorspronkelijke briefing vallen, een vierde revisieronde of meer, alsmede alle werkzaamheden die niet expliciet in de overeenkomst zijn opgenomen, worden aangemerkt als meerwerk. Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd na schriftelijke goedkeuring van de opdrachtgever en afzonderlijk gefactureerd.

6. Looptijd, verlenging en opzegging

Overeenkomsten met een vaste looptijd zijn gedurende die looptijd bindend voor beide partijen. Tussentijdse opzegging door de opdrachtgever is niet toegestaan. Na afloop van de vaste looptijd eindigt de overeenkomst automatisch zonder dat opzegging vereist is, tenzij partijen minimaal 14 dagen voor afloop schriftelijk verlenging overeenkomen.

Lopende abonnementen of retainerovereenkomsten zonder vaste einddatum kunnen door beide partijen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Ziyavisuals is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien de opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet nakomt, in staat van faillissement verkeert of anderszins niet in staat is aan zijn verplichtingen te voldoen. In dat geval zijn alle openstaande facturen inclusief het resterende contractbedrag direct opeisbaar.

Eenmalige opdrachten kunnen niet worden geannuleerd nadat Ziyavisuals is begonnen met de uitvoering, zonder dat de opdrachtgever de volledige overeengekomen vergoeding verschuldigd is.

7. Tarieven en betaling

Alle tarieven zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Ziyavisuals is gerechtigd tarieven jaarlijks te indexeren op basis van de CBS-prijsindex.

Facturatie bij abonnementen en vaste looptijdovereenkomsten vindt maandelijks vooraf plaats. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, zonder opschorting of verrekening, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Bij overschrijding van de betalingstermijn verkeert de opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is. Vanaf dat moment is de opdrachtgever een boete verschuldigd van EUR 75 per week voor iedere week of gedeelte daarvan dat betaling uitblijft.

Ziyavisuals is gerechtigd de vordering zonder voorafgaande aankondiging uit handen te geven aan een incassobureau of juridisch dienstverlener. Alle buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten, inclusief kosten van juridische bijstand, komen volledig voor rekening van de opdrachtgever.

Ziyavisuals behoudt het recht om bij betalingsachterstand haar werkzaamheden geheel of gedeeltelijk op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden. Opschorting ontslaat de opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen.

8. Shootdagen en annulering

Indien binnen het overeengekomen pakket een fysieke shootdag is inbegrepen, gelden de volgende annuleringsvoorwaarden:

- Annulering of verplaatsing is kosteloos mogelijk tot uiterlijk 48 uur voor het geplande aanvangstijdstip.

- Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur voor aanvang is de opdrachtgever een vergoeding verschuldigd van 30 procent van het overeengekomen maandtarief exclusief btw.

- Deze vergoeding is direct opeisbaar en wordt afzonderlijk gefactureerd of verrekend met openstaande facturen.

9. Intellectueel eigendom, accountbeheer en bedrijfsstop

9.1 Eigendom van content

Alle door Ziyavisuals geproduceerde content - waaronder video's, afbeeldingen, scripts, teksten, strategie-documenten en overige creatieve werken - blijft eigendom van Ziyavisuals totdat de bijbehorende factuur volledig is voldaan.

Eigendom gaat nooit automatisch over. Ook gratis geproduceerde content blijft juridisch eigendom van Ziyavisuals totdat expliciet en schriftelijk anders is overeengekomen.

Bij een maandelijks abonnement geldt het volgende per maand:

- Is de factuur van een bepaalde maand volledig betaald, dan verkrijgt de opdrachtgever automatisch een niet-exclusief gebruiksrecht op de content die in die specifieke maand is geproduceerd en geleverd.

- Is de factuur van een bepaalde maand niet of niet volledig betaald, dan blijft alle content van die maand eigendom van Ziyavisuals en heeft de opdrachtgever geen recht op gebruik, publicatie of behoud van die content.

- Content van toekomstige, nog niet gefactureerde of nog niet betaalde maanden is en blijft te allen tijde eigendom van Ziyavisuals.

Overdracht van eigendom - anders dan het hierboven beschreven automatische gebruiksrecht per betaalde maand - vindt uitsluitend plaats indien Ziyavisuals dit expliciet en schriftelijk bevestigt. Een mondelinge afspraak, een WhatsApp-bericht of stilzwijgende acceptatie is hiervoor onvoldoende.

Het is de opdrachtgever niet toegestaan content te verkopen, over te dragen of aan derden ter beschikking te stellen zonder schriftelijke toestemming van Ziyavisuals.

9.2 Accountbeheer

Zolang Ziyavisuals accounts beheert namens de opdrachtgever - waaronder social media accounts, advertentieaccounts of andere digitale omgevingen - blijft Ziyavisuals de volledig bevoegde beheerder van die accounts. Dit geldt ongeacht wie de oorspronkelijke eigenaar van het account is.

Overdracht van accountbeheer en -toegang vindt uitsluitend plaats op het moment dat alle verschuldigde bedragen volledig zijn voldaan EN Ziyavisuals schriftelijk bevestigt dat de beheertoegang is overgedragen. Totdat dit het geval is, heeft de opdrachtgever geen recht om toegang of overdracht van het account te eisen.

Ziyavisuals is niet verplicht accounttoegang te verstrekken zolang er openstaande bedragen zijn, ongeacht de hoogte daarvan. Het gebruiksrecht op betaalde content laat het accountbeheer door Ziyavisuals onverlet.

9.3 Bij bedrijfsstop of staking van activiteiten

Indien de opdrachtgever zijn bedrijf stopt, de activiteiten staakt, in staat van faillissement verkeert, of op enige wijze aangeeft te stoppen of te gaan stoppen met zijn onderneming, dan geldt het volgende met onmiddellijke ingang:

- Alle door Ziyavisuals beheerde accounts vallen volledig terug aan Ziyavisuals als beheerder.

- Ziyavisuals is gerechtigd naar eigen inzicht te beschikken over die accounts, waaronder het verwijderen van content, het wijzigen van accountgegevens, het overdragen van het account aan een andere opdrachtgever of het inzetten voor andere doeleinden.

- Alle geproduceerde content blijft eigendom van Ziyavisuals en mag door Ziyavisuals worden hergebruikt, verwijderd, gepubliceerd of overgedragen aan derden.

- Eventuele openstaande facturen blijven opeisbaar en worden niet tenietgedaan door het stoppen van de onderneming van de opdrachtgever.

Kort gezegd: stopt het bedrijf van de opdrachtgever, dan zijn de accounts en content van Ziyavisuals en mag Ziyavisuals er volledig mee doen wat zij wil.

De opdrachtgever is verplicht Ziyavisuals onverwijld schriftelijk te informeren zodra hij weet of verwacht dat zijn onderneming zal worden gestopt of gestaakt.

9.4 Portfolio en promotie

Ziyavisuals behoudt te allen tijde het recht geproduceerde werken te gebruiken in een portfolio, op de website en op sociale media voor promotionele doeleinden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

9.5 Aangeleverde materialen door opdrachtgever

De opdrachtgever staat ervoor in dat door hem aangeleverde materialen geen inbreuk maken op rechten van derden. De opdrachtgever vrijwaart Ziyavisuals voor alle aanspraken van derden dienaangaande.

10. Aansprakelijkheid

Ziyavisuals aanvaardt geen aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of omzetderving van de opdrachtgever, ongeacht de oorzaak.

De aansprakelijkheid van Ziyavisuals is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever in de betreffende maand heeft betaald, met een absoluut maximum van EUR 500 per gebeurtenis.

Ziyavisuals is niet aansprakelijk voor:

- schade als gevolg van onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde informatie door de opdrachtgever

- schade als gevolg van beslissingen van de opdrachtgever op basis van door Ziyavisuals geleverde content of adviezen

- tegenvallende resultaten van content, advertenties of campagnes, waaronder maar niet beperkt tot bereik, volgers, leads of omzet

- schade als gevolg van uitval, beperkingen, algoritmewijzigingen of beleidswijzigingen van platforms van derden (zoals Meta, TikTok, Google, Instagram)

- schade als gevolg van handelingen of nalatigheden van door Ziyavisuals ingeschakelde derden

- schade als gevolg van overmacht

Ziyavisuals geeft geen garanties over bereik, engagement, conversies, omzet of andere meetbare resultaten. Marketing is een inspanningsverplichting waarbij externe factoren buiten de controle van Ziyavisuals vallen.

11. Overmacht

In geval van overmacht is Ziyavisuals gerechtigd de uitvoering van de opdracht op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, technische storingen, uitval van platforms van derden, pandemie, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten de wil van Ziyavisuals.

12. Geheimhouding

Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen. Informatie geldt als vertrouwelijk indien dit uitdrukkelijk is medegedeeld of redelijkerwijs als zodanig kan worden beschouwd.

13. Klachten

Klachten over de geleverde diensten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld via info@ziyavisuals.nl. Na deze termijn vervalt het recht op reclamatie. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met Ziyavisuals is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland (Utrecht), tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.

15. Privacyverklaring

Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van Ziyavisuals van toepassing, te raadplegen via ziyavisuals.nl/privacy-policy.

16. Wijzigingen

Ziyavisuals behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is te raadplegen via ziyavisuals.nl/terms-conditions. Bij wijziging worden bestaande opdrachtgevers hiervan op de hoogte gesteld. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor lopende overeenkomsten.

17. Contactgegevens

Ziyavisuals VOF

KvK-nummer: 98083503

Kaap Hoorndreef, Utrecht

E-mail: info@ziyavisuals.nl

Telefoon: +31 30 207 2764